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  • 2013

Vis ma vie de guichetière en bureau de poste certifié

Catherine Lockhart, maire de Vendôme a accepté de devenir le temps d’une matinée guichetière au bureau de poste de sa commune.

Vis ma vie de guichetière en bureau de poste certifié

« Bien accueillie par la directrice du bureau et toute son équipe, j’ai commencé par échanger et discuter avec chacun. Le but : comprendre comment gérer les flux de clientèle réguliers et surtout assurer la disponibilité permanente de l’équipe pour réduire le temps d’attente. Depuis sa certification AFNOR fin janvier, je n’avais entendu que des échos positifs sur la qualité de service et l’amabilité du personnel. L’équipe du bureau est polyvalente. C’est un gage de qualité de service et d’accueil pour les clients : réactivité, propreté des lieux, réapprovisionnement des présentoirs, disponibilité des automates etc. »

 

Une expérience amusante et chaleureuse

« Au cours de la matinée du 14 mars, j’ai appris à me servir d’un logiciel pour réaliser les opérations commerciales. Je l’avoue, j’ai rencontré quelques difficultés à l’utiliser pour la vente de timbres. Par ailleurs, j’ai été étonnée de constater que certains clients ont attendu pour être spécifiquement servi par le Maire. Ce fut une expérience extrêmement amusante et chaleureuse ! Je retiendrai que chaque jour l’équipe améliore un service de haute qualité. Elle a mérité sa certification ! »

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